临沂市肿瘤医院：关心老年患者 彰显人文关怀

随着老龄化进程的加快，门诊老年患者比例不断增加，现为国家三级甲等肿瘤专科医院的 临沂市肿瘤医院，也是山东省省级区域医疗中心，据医院有关统计，来医院就诊的患者中60岁以上的老年患者占很大的比例。

信息技术为医院的门诊创新管理提供了新的方法和手段，改变了病人到门诊看病时排队挂号、候诊、划价、交费、取药的传统模式，网络预约挂号、微信缴费就诊等更是成为常态；信息化为大多数患者就诊带来了便利，但对于网络知识技能掌握不够的老年人来说，不仅没感受到这份便捷，反而给看病带来了诸多不便；针对老年人“眼花、手脚不便、不会使用智能手机、不喜欢使用智慧门诊自助机具”等问题，为全面改善医疗服务，营造关心人、爱护人、尊重人的人文服务氛围，临沂市肿瘤医院门诊部进一步优化了老年患者就医流程，提供轮椅、无障碍设施、绿色就医通道、便民导诊服务等措施，多措并举聚焦老年人看病难点、痛点、堵点，解决了老年患者在就医过程中的不会、不便等问题，让老年患者看病就医更便捷、更舒心！

今年69岁的孤寡老人李大爷来到临沂市肿瘤医院后，直接走到导诊台前找到导诊护士小张,难为情地说：“护士，又来麻烦你了，还得带俺去看看病......”， “好的，大爷，您不用担心，我全程陪同你看病！”小张护士先将李大爷扶到爱心椅子上坐下，然后帮他挂了号，带着他来到内科诊室。随后又带着李大爷做了相关检查，并向李大爷仔细讲解医生的各种交代，接着又帮助老人取了药。像李大爷这种孤寡老人，平常外出少，对医院流程陌生，又没有家人陪伴，更需要她们主动的关爱。 “俺每次来肿瘤医院，导诊人员都会热情地帮助俺，从来没有一丝怨言。她们态度和蔼，俺真的非常感谢她们，她们就是俺们就诊的守护神。”李大爷激动地说。

临沂市肿瘤医院“一站式服务台”既包含了预检分诊、导医导诊、诊疗预约咨询等，还包括为特殊患者提供免费租赁轮椅服务、免费发放医院宣传品及进行各种优惠措施、健康教育的宣传，并接受病人就诊咨询及病人监督、投诉等。患者一旦在就诊过程中出现各类问题，可直接在服务台咨询并得到及时处理，免去了往日“跑这跑那”、“无头绪看病”的烦恼。临沂市肿瘤医院门诊大厅保留了人工服务窗口，在醒目位置宣传“老年患者就医指引”，开设老年人优先服务窗口，进一步畅通了老年患者“就医绿色通道”，营造了尊老敬老的社会氛围。门诊大厅服务台设置有“助老服务岗”和“助老服务站”，专人负责接待、咨询、导诊等服务，指导、帮助不会使用手机挂号的老年人预约挂号, 打印检验检测报告等。

临沂市肿瘤医院门诊大厅咨询处候诊区免费为患者准备了饮用水、放大镜、老花镜、轮椅等便民用物，提供了有温度的服务。在“互联网+医疗”和“医疗+互联网”大力推行的背景下，充分考虑老年人群的就医需求，医院工作人员和青年志愿者等服务人员，通过手把手教无陪人的老年人使用自助挂号设备进行预约、挂号、缴费等，使老年患者真正体会到“智慧门诊”带来的便利。

金杯银杯不如患者的口碑，金奖银奖不如患者的夸奖。患者的感谢和满意，是临沂市肿瘤医院“人文医院”建设及“优质护理服务”最好的印证，医院将继续把“一切以病人为中心”的服务理念贯穿于临床实际工作中，切实将“人文医院”建设的每项举措落地生根，为临沂及周边患者提供“有温度的”医疗及护理服务。

临报融媒记者 韩冬 通讯员 葛堂伟